Výmena a vrátenie tovaru
Nesadol vám niektorý z produktov? Nevadí. Jednoducho ho vymeňte alebo vráťte. Online, zdarma a počas chvíľky.
Ak je tovar poškodený, prejdite na reklamačný formulár.
Prevedieme vás procesem výmeny tovaru v štyroch jednoduchých krokoch.
- VRÁTENIE: Pokračujte na krok 2
VÝMENA: Nie ste si istí veľkosťou? Najskôr nám pošlite fotografiu e-mailom a zavolajte nám, spoločne vyberieme vhodnejšiu veľkosť alebo iný produkt. - Prihláste sa do svojho účtu ALEBO zadajte svoj e-mail a číslo objednávky a načítajte objednávku.
- Vyberte produkty, ktoré chcete vrátiť alebo vymeniť. Webová aplikácia vás prevedie celým procesom.
- Všetko si skontrolujte, doplňte poznámku a číslo bankového účtu, na ktorý vám vrátime prípadný preplatok. Ak si želáte vrátenie peňazí formou poukazu, uveďte to do poznámky.
- Odošlite nám balík — môžete využiť nami ponúkanú dopravu alebo akýkoľvek iný spôsob odoslania.
Na čo sa nás často pýtate?
Aké je spätné ID pre Zásielkovňu?
Spätné ID je 98802594. Tento kód nahlásite obsluhe na pobočke Zásielkovne, ktorá vám vytlačí adresný štítok na balík smerujúci k nám. Spätné ID nie je možné použiť pri odoslaní cez Z-Box.
Na mieste nič neplatíte, poštovné vám následne pripočítame do vyúčtovania.
Rozdiel medzi vrátením a výmenou
Vrátenie = odstúpenie od kúpnej zmluvy v súlade s obchodnými podmienkami.
Výmena = výmena jedného kusu tovaru za iný.
Reklamácia = vrátenie alebo výmena poškodeného kusu v rámci reklamačného konania, podľa reklamačného poriadku.
ako a kam môžem tovar vrátiť?
Nepoužitý tovar u nás môžete vrátiť do 14 dní. Vrátenie tovaru je jednoduché - stačí vyplniť online formulár na vrátenie. Po jeho vyplnení sa vám zobrazia všetky potrebné informácie na vrátenie tovaru prostredníctvom Zásielkovne. Ak chcete tovar vrátiť prostredníctvom Slovenskej pošty alebo inej kuriérskej služby, prosíme vás, aby ste tiež vyplnili online formulár. Následne nám môžete tovar odoslať späť ľubovoľnou službou na vlastné náklady. Tovar prosím zasielajte nepoužitý a v pôvodnom obale. Ďakujeme!
Je možné vymeniť vrátený tovar za iný produkt z e-shopu?
Áno, výmena tovaru je možná. Prejdite do online formulára na výmenu a vrátenie tovaru a postupujte podľa pokynov, ktoré sa vám zobrazia vo formulári. Ak vznikne doplatok, nikdy ho neplaťte vopred - vždy počkajte, kým vám zašleme vyúčtovanie. V prípade preplatku vás formulár vyzve na zadanie čísla bankového účtu, na ktorý vám príslušnú sumu vrátime.Tovar, ktorý vraciate, musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.
Ďakujeme!
Za ako dlho mi budú vrátené peniaze?
Prijatý tovar skontrolujeme a v prípade nejasností vás budeme kontaktovať najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia balíka. Vrátenie platby na vami uvedený bankový účet prebehne v súlade so zákonom do 14 dní odo dňa, keď zásielka dorazí k nám. V praxi však refundácie spravidla vybavujeme do 3–7 dní od potvrdenia vyúčtovania, ktoré vám zašleme e-mailom.
Kde nájdem číslo objednávky?
V e-maile s potvrdením objednávky. Skontrolujte tiež priečinok Hromadné alebo Spam, ak ho nevidíte v doručenej pošte.
Čo robiť, ak chcem vrátiť tovar z viacerých objednávok?
Ak ste registrovaný zákazník, prihláste sa do svojho účtu. V sekcii Môj účet → Vrátenie tovaru vám systém ponúkne možnosť vybrať produkty na vrátenie priamo z konkrétnych objednávok.
Ak ste neregistrovaný zákazník, je potrebné vyplniť formulár pre každú objednávku zvlášť. Nie je možné podať jednu žiadosť o vrátenie pre viacero objednávok naraz.
Čo ak som nakupoval v predajni?
Kontaktujte nás e-mailom a kolegyňa s vami vybaví výmenu.
