MushGO vzniklo z dlouholetých zkušeností s psími sporty a opravdové lásky k psům. Každý produkt pečlivě vybíráme a individuálně zkoušíme, nabízíme odborné poradenství a možnost osobního zkoušení. Díky zkušenostem vám rádi poradíme, co skutečně funguje. Více o našem přístupu najdete na Filozofie MushGO a Kdo jsme a proč u nás?

Nabízíme široký sortiment vybavení pro psy – od postrojů a deček, přes obojky,  vodítka, hračky, až po kvalitní pamlsky a mnoho dalších doplňků. Každý produkt jsme testovali v praxi, aby splnil očekávání vašich čtyřnohých parťáků. Celý náš sortiment si můžete prohlédnout na eshopu.

:) 

Naše prodejna MushGO se nachází v areálu H-park na adrese Heršpická 11f, 639 00 Brno. Kromě toho vyrážíme přes celý rok na MushGO Tour a účastníme se různých akcí, kde nás můžete potkat i se stánkem. Pokud si chcete domluvit konzultaci na prodejně, můžete si termín rezervovat zde. Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

Na prodejně je každý den do 17:00 přítomna prodavačka, která zajišťuje samoobslužný prodej – pomůže s nákupem, ale neposkytuje odborné poradenství ani rady při výběru vybavení.

Odborné poradenství poskytují naši konzultanti, kteří fungují přes rezervační systém. Do něj je potřeba se dopředu registrovat. Termíny jsou dostupné podle toho, kdy mají konzultanti volno, takže často i po 17. hodině.

Pokud chcete při zkoušení nebo výběru vybavení odborně poradit, je nutné se objednat přes rezervační systém a vybrat si volný termín. 

Na prodejnu můžete přijít kdykoliv bez předchozí rezervace – například pro běžný samoobslužný nákup nebo vyzkoušení velikosti konkrétního produktu bez pomoci konzultantů. Naši prodavači vám rádi pomohou přímo na místě. Pokud však potřebujete odbornou konzultaci při výběru vybavení, je nutné si rezervovat konkrétní termín. Tím zajistíte, že se vám náš konzultant bude moci plně věnovat.

Ne, pokud si jdete jen vyzvednout objednávku, rezervace není nutná. Automaticky máte 15 minut zdarma na předání nebo vyzkoušení. Pokud ale plánujete vyzkoušet více věcí, doporučujeme si termín rezervovat zde.

Ano, naše vybavení je vhodné i pro štěňata. Nabízíme produkty přizpůsobené jejich velikosti a potřebám, aby bylo nošení pohodlné a bezpečné. Pokud si nejste jisti výběrem správné velikosti nebo typu výbavy, rádi vám poradíme, aby vše perfektně sedělo.

Ano, nabízíme dárkové poukazy v různých hodnotách. Jsou ideální jako dárek pro každého a lze je využít na našem e-shopu, tour, stánku i při osobní návštěvě na prodejně v Brně. Pokud chcete konzultovat nebo si domluvit návštěvu, vyžijte náš rezervační systém na provozovnu v Brně nebo MushGO Tour.

Dárkový poukaz můžete uplatnit při nákupu na našem eshopu, prodejně i na stánku. Při objednávce online stačí v košíku zadat kód poukazu, který najdete na poukazu. Na prodejně nebo stánku předložte poukaz při platbě. Je nutné poukaz uplatnit celý, nelze ho rozdělit na více nákupů.

Stačí kliknout na ikonku panáčka vpravo nahoře, vyplnit registrační údaje a potvrdit registraci přes odkaz v e-mailu. Registraci vám rádi založíme i my při rezervaci zkoušení v Brně nebo na MushGO Tour. Pokud jste u nás nakupovali dříve, můžete nám zaslat účtenky a my nákupy zpětně přiřadíme k vašemu účtu.

Věrnostní program přináší slevy podle celkové útraty - čím víc u nás nakupujete, tím vyšší slevu získáte (5 %, 7 % a 10 %). Program zároveň zajišťuje přehled objednávek, snadné vrácení, reklamace a rychlejší nákup díky uloženým doručovacím údajům a seznamu oblíbených produktů.

Ano, máme pravidelný newsletter, díky kterému budete vždy v obraze o našich novinkách, akcích, speciálních nabídkách a nových produktech. Stačí se přihlásit na našich stránkách a už vám nic neunikne. Pokud si přihlášení rozmyslíte, můžete se kdykoliv odhlásit.

Na prodejnu můžete přijít kdykoliv bez předchozí rezervace – například pro běžný samoobslužný nákup nebo vyzkoušení velikosti konkrétního produktu bez pomoci konzultantů. Naši prodavači vám rádi pomohou přímo na místě. Pokud však potřebujete odbornou konzultaci při výběru vybavení, je nutné si rezervovat konkrétní termín. Tím zajistíte, že se vám náš konzultant bude moci plně věnovat.

Rezervace na vyzvednutí objednávky není potřeba. Automaticky máte 15 minut zdarma na převzetí či rychlé vyzkoušení.
Pokud chcete zkoušet více vybavení, doporučujeme si udělat rezervaci.

Doporučujeme si rezervovat dobu, která odpovídá počtu produktů, které plánujete vyzkoušet nebo zakoupit. Tím zajistíte, že se vám náš konzultant může plně věnovat a vyberete to nejlepší vybavení pro vás a vašeho psa. Zkoušení a výběr 1 věci - rezervace na 30 minut. Zkoušení celé výbavy nebo více produktů rezervovat na 1 hodinu.

Všechny rezervace jsou zpoplatněny částkou 120 Kč á 30 min. Při nákupu nad 3 000 Kč dostanete ve výši rezervačního poplatku poukaz na další nákup. Při nákupu nad 5 000 Kč dostanete 100% slevu na rezervační poplatek.

Rezervaci stačí provést přibližně 15 minut předem prostřednictvím našeho rezervačního formuláře.
Podívej se na otevřené termíny.

Obvykle konzultace nabízíme pouze v rámci předem určených časových slotů, abychom vám mohli zajistit plnou pozornost našich konzultantů. Pokud ale máte specifický požadavek nebo potřebujete konzultaci mimo tyto časy, neváhejte nás kontaktovat. Pokusíme se vám vyjít vstříc a najít vhodný termín, který vám bude vyhovovat.

Rezervace na prodejnu jsou plánovány na celý měsíc dopředu, ale termíny pro následující měsíc se obvykle zpřístupňují zhruba 10 dní před jeho začátkem. Pokud tedy ještě nevidíte dostupné časy, zkuste to prosím později, termíny se určitě brzy objeví.

Ano, s naším Konzultačním balíčkem můžete vyzkoušet vybavení i bez návštěvy prodejny nebo MushGO Tour. Poradíme vám s výběrem, připravíme nabídku a zkontrolujeme padnoucí vybavení po doručení balíčku. Balíček zahrnuje zaslání zpravidla 3 produktů k vyzkoušení s 50% zálohou a poštovné při výměně zdarma. Stačí vytvořit objednávku, přidat údaje o vašem psovi a my se vám ozveme.

U reaktivních nebo bázlivých psů doporučujeme individuální přístup a rezervaci samostatného termínu na prodejně nebo během MushGO Tour. Pokud je potřeba, neváhejte se nám nejprve ozvat – můžeme se domluvit na nejvhodnějším způsobu zkoušení. Alternativně můžete využít náš Konzultační balíček, který umožňuje konzultaci a zkoušení na dálku v pohodlí domova. Konzultant vám poradí s výběrem, kontrolou padnoucího vybavení a případnou výměnou, aniž by pes musel být vystaven stresu.

Ano, je to možné, ale při rezervaci si prosím zarezervujte více času, aby bylo dost prostoru a klidu pro oba psy při zkoušení a výběru vybavení.

V takovém případě nás prosím ihned kontaktujte telefonicky, případně pište SMS na číslo +420 604 372 734, abychom vám mohli co nejrychleji poradit.

Každé zvíře je jiné, a i když tabulka nebo fotografie dávají orientační představu, skutečný komfort a správné padnutí poznáte až při osobní zkoušce. Pokud si nejste jistí, rádi vám poradíme a pomůžeme vybrat to nejlepší.

Neexistuje univerzální postroj, který by seděl každému psu. Každý pes je jiný a potřebuje trochu odlišné řešení podle velikosti, stavby těla a aktivity. Proto doporučujeme si u nás domluvit termín a postroje vyzkoušet osobně, abychom našli ten, který vašemu psovi sedne nejlépe.

Pokud produkt není momentálně skladem, jeho dostupnost může být různá:

• Objednání do týdne, do 2 dnů – zboží bude dostupné během několika dnů od objednání.
• Objednání do 14 dnů – produkt je na objednávku s delší dobou dodání.
• Do měsíce (do 60 dní) – dostupnost po objednání přibližně do 30 - 60 dní.
• Momentálně nedostupné – produkt není nyní možné objednat.
• Dostupné na dotaz – zboží není standardně skladem, dostupnost je třeba ověřit individuálně.
• Ukončená výroba – produkt již není vyráběn a není k dispozici.

Pro produkty, které nejsou skladem, si můžete nastavit upozornění – hlídací pes, abyste dostali e-mail, jakmile budou opět dostupné. Můžete také sledovat konkrétní produkt, kde pravidelně aktualizujeme dostupnost. Pokud máte konkrétní dotazy ohledně termínu naskladnění, neváhejte se na nás obrátit, rádi vám poskytneme přesnější informace.

Obvykle odpovídáme do 3 pracovních dnů od obdržení objednávky. Zda je objednávka dokončená, poznáte pomocí potvrzovacího e-mailu, který je vám automaticky zaslán po vytvoření objednávky. Pokud objednávka nebyla dokončena, informace o konzultaci se k nám bohužel nedostanou. Pokud jste objednávku úspěšně dokončili a stále jste od nás neobdrželi žádnou zprávu, neváhejte nás kontaktovat.

Pokud chcete změnit nebo zrušit objednávku, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, ideálně ještě před tím, než bude objednávka odeslána.

Pro vrácení nebo výměnu zboží vyplňte elektronický formulář nejpozději do 2 týdnů od nákupu nebo nám napište e-mail s požadavkem na změnu. Nenošené, neprané a nepoužité zboží zabalte, přiložte formulář a pošlete k nám. My vás následně budeme informovat o dalším postupu

Kompletní obchodní podmínky jsou k dispozici zde.

Pokud vám něco z balíčku nesedí, ozvěte se nám – společně najdeme vhodné řešení.
Podrobnosti najdete na zde

Při objednávce na našem e-shopu můžete vybírat z několika možností dopravy – například kurýrní službou, na výdejní místo nebo osobní odběr na naší prodejně v Brně. Doba doručení se liší podle zvolené služby, obvykle se pohybuje mezi 1–5 pracovními dny. Vždy se snažíme, aby vaše objednávka dorazila rychle a v pořádku. Podrobnosti o dopravě a platbě najdete zde.

Pokud zásilka dorazí poškozená, ihned to řešte s dopravcem při převzetí. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, neprodleně nás kontaktujte  a přiložte fotografie poškozeného zboží a obalu, číslo objednávky a své údaje.

Pokud jste obdrželi špatné zboží, nesprávné množství, jiné barevné provedení, neprodleně nás kontaktujte, popište chybu a ideálně přiložte fotky obsahu balíčku.

Pokud vám zboží nevyhovuje nebo chcete vrátit produkt, zakoupený na e-shopu můžete ho vrátit do 14 dnů od doručení, pokud splňuje podmínky pro vrácení (nepoužité, v původním obalu, se všemi štítky...). 

Produkty zakoupené na prodejně je možné měnit nebo vracet oproti poukazu v hodnotě zboží na další nákup.

Pro reklamace se řídíme zákonnými podmínkami a v případě vady máte právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Podrobné informace o reklamacích, výměnách a vrácení zboží najdete na stránkách Jak reklamovat, vyměnit nebo vrátit zboží a Reklamační řád.

Ano, u nás můžete platit kartou jak na e-shopu, tak i na prodejně. Platby kartou přijímáme také na akcích, pokud je v dané lokalitě dostupné internetové připojení. Přijímáme běžné platební karty a platby v hotovosti v eurech.

Ano, produkty z MushGO produkce po předchozí domluvě umíme upravit. U některých výrobců je po vyzkoušení možné zadat úpravu na míru. Připravujeme je na základě individuální domluvy. Upozornění: takto upravené produkty nelze vrátit, jedná se o výrobu na zakázku. Nešijeme produkty podle rozměrů psa.

MushGO Tour jsou plánované výjezdní akce po různých lokalitách, kde si můžete vyzkoušet vybavení a získat odborné konzultace při zkoušení produktů přímo v terénu. Na Tour se věnujeme individuálně každému.

Registrace na naše MushGO Tour se otevírají obvykle týden před konkrétním termínem. Pokud se chcete přihlásit dříve, systém vás bohužel nepustí. Sledujte naše sociální sítě, kde vás pravidelně informujeme o všech nadcházejících akcích a termínech – Facebook a Instagram.

MushGO Tour jsou plánované výjezdní akce po různých lokalitách, kde si můžete vyzkoušet vybavení a získat odborné konzultace při zkoušení produktů přímo v terénu. Na Tour se věnujeme individuálně každému.

Stánek MushGO se nachází na různých akcí a závodech. Na stánku najdete vybrané produkty k prohlédnutí a nákupu, ale komplexní zkoušení nebo individuální poradenství při výběru vybavení je omezené a záleží na našich kapacitách.

Ne, na tour obvykle vozíme jen vybraný sortiment našich produktů. Produkty určené na stánek poznáte v našem katalogu podle ikony dodávky u jednotlivých položek. Pokud chcete konkrétní vybavení vyzkoušet, doporučujeme si předem vytvořit objednávku s osobním odběrem, kterou vám zdarma přivezeme na danou akci.

Ne, na stánek obvykle vozíme jen vybraný sortiment našich produktů. Produkty určené na stánek poznáte v našem katalogu podle ikony stánku u jednotlivých položek. Pokud chcete konkrétní vybavení vyzkoušet, doporučujeme si předem vytvořit objednávku s osobním odběrem, kterou vám zdarma přivezeme na danou akci.

Ano, určitě! Můžete si produkty rezervovat s osobním odběrem na akci. Stačí nám při objednávce napsat, kde je budete vyzvedávat, a platbu můžete pohodlně provést až na místě, přijímáme i platbu kartou.

Tabulky velikostí postupně připravujeme a budeme je doplňovat k jednotlivým produktům. U produktů najdete informace o velikostech v popisku, případně doporučení, jak vybírat. Doporučujeme využít záložku "Fotky na psech", kde můžete vidět skutečné obrázky produktů, které vám pomohou při rozhodování. Pro správný výběr doporučujeme produkty vyzkoušet osobně. Pokud si nejste jistí, rádi Vám poradíme.

Každý produkt má specifické pokyny na údržbu, které najdete v jeho popisu nebo v přiložených štítcích. Obecně doporučujeme držet se pokynů výrobce pro praní, čištění a skladování.

Najdete nás na Facebooku a Instagramu, kde pravidelně sdílíme novinky, informace o akcích, MushGO Tour a další zajímavosti. Sledujte nás, abyste byli vždy v obraze a nic vám neuniklo.